- Сообщения
- 27
- Реакции
- 82
- Баллы
- 18
Рассмотрим ситуацию, при которой Ваш обмен не был завершен автоматически. Не стоит паниковать. Для того, чтобы решить подобный инцидент в положительную для Вас сторону, необходимо сделать несколько простых вещей.
В первую очередь Вам нужно связаться с технической поддержкой выбранного Вами обменника. Можно написать в телеграмм бот или в соответствующий раздел форума в ветке обменника.
Вежливо обратитесь к сотрудникам обменника и лаконично изложите суть своей проблемы, например:
«создал заявку на обмен №… сегодня в 10:25 на сумму 1000,00 рублей, реквизиты получателя 5200……… . Биткоины не были зачислены на мой кошелек bc1………. . Прошу Вас проверить зачисление средств. Благодарю.»
В подавляющем большинстве случаев после того, когда сотрудник обменника прочтет Ваше обращение и проверит платеж, проблема будет оперативно решена.
Если после проверки Ваш платеж не был найден, есть несколько способов подтвердить оплату.
В первую очередь, Вам нужно предоставить представителю обменника скриншот квитанции об оплате. В ней должны быть дата/время/сумма/реквизиты получателя.
Следующим шагом подтверждения платежа, если речь идет о банковских переводах, является отправление письма с почты банка на почту, которую Вам укажет представитель обменника.
В разных банках эта функция работает по-разному. Например, в Тинькофф есть возможность отправить чек платежа напрямую из приложения банка на любую указанную электронную почту. В Сбер есть возможность выслать выписку, которая будет сформирована на третьи сутки после платежа и эта выписка, в любом случае, будет отправляться с Вашей личной почты. Зайдите в свой интернет-банк и отправьте оттуда напрямую квитанцию об оплате на указанную почту.
Если Вы не можете найти, как воспользоваться этой функцией, Вам стоит позвонить в свой банк и уточнить алгоритм действий.
В банковской системе РФ отмечается следующее явление: переводы могут задерживаться до 3-5 рабочих дней. Скриншоты квитанций обменники на криптовалюту не меняют, так как они несут исключительно информационный характер для упрощения поиска платежа. Пока платеж не поступит на реквизиты выданные обменником, вам ничего не зачислят.
Также система с отправлением письма на указанную почту работает в личном кабинете Киви. Принцип идентичный тому, который был описан ранее по банковским картам.
В случае если проблему не удалось разрешить не одним из вышеуказанных методов и обменник настаивает на том, что платеж не был получен, Вы можете обратиться в Арбитраж форума и заполнив форму подачи заявления.
В первую очередь Вам нужно связаться с технической поддержкой выбранного Вами обменника. Можно написать в телеграмм бот или в соответствующий раздел форума в ветке обменника.
Вежливо обратитесь к сотрудникам обменника и лаконично изложите суть своей проблемы, например:
«создал заявку на обмен №… сегодня в 10:25 на сумму 1000,00 рублей, реквизиты получателя 5200……… . Биткоины не были зачислены на мой кошелек bc1………. . Прошу Вас проверить зачисление средств. Благодарю.»
В подавляющем большинстве случаев после того, когда сотрудник обменника прочтет Ваше обращение и проверит платеж, проблема будет оперативно решена.
Если после проверки Ваш платеж не был найден, есть несколько способов подтвердить оплату.
В первую очередь, Вам нужно предоставить представителю обменника скриншот квитанции об оплате. В ней должны быть дата/время/сумма/реквизиты получателя.
Следующим шагом подтверждения платежа, если речь идет о банковских переводах, является отправление письма с почты банка на почту, которую Вам укажет представитель обменника.
В разных банках эта функция работает по-разному. Например, в Тинькофф есть возможность отправить чек платежа напрямую из приложения банка на любую указанную электронную почту. В Сбер есть возможность выслать выписку, которая будет сформирована на третьи сутки после платежа и эта выписка, в любом случае, будет отправляться с Вашей личной почты. Зайдите в свой интернет-банк и отправьте оттуда напрямую квитанцию об оплате на указанную почту.
Если Вы не можете найти, как воспользоваться этой функцией, Вам стоит позвонить в свой банк и уточнить алгоритм действий.
В банковской системе РФ отмечается следующее явление: переводы могут задерживаться до 3-5 рабочих дней. Скриншоты квитанций обменники на криптовалюту не меняют, так как они несут исключительно информационный характер для упрощения поиска платежа. Пока платеж не поступит на реквизиты выданные обменником, вам ничего не зачислят.
Также система с отправлением письма на указанную почту работает в личном кабинете Киви. Принцип идентичный тому, который был описан ранее по банковским картам.
В случае если проблему не удалось разрешить не одним из вышеуказанных методов и обменник настаивает на том, что платеж не был получен, Вы можете обратиться в Арбитраж форума и заполнив форму подачи заявления.