Диспуты для клиентов

Black Doni

⭐️
Сообщения
1 196
Реакции
796
Баллы
114

Все что нужно знать клиентам о диспутах.

Приветствую! Сейчас я расскажу вам , как надо себя вести на диспуте.
Во-первых, будьте вежливы, агрессию ни в коем случаи не проявляйте.
Если вы будете агриться на шоп, всячески оскорблять, то нарушите правило площадок.
Во-вторых, не несите бред без пруфов, а то проиграете)
В-третьих, старайтесь писать четко и кратко.
И шопу и модеру , будет проще прочитать, ваши четкие, краткие ответы. Если вы будете строчить меморандумы, то не факт, что это все кто то читать будет)
В-четвертых, надо не забывать раз в сутки обязательно, что либо суразное отписать в диспуте,
Если вы так делать не будете, то диспут будет закрыт в сторону шопа «Более 24х часов нет активности в диспуте, делаем вывод...»
Что писать в диспуте:
Нужно поприветствовать шоп и описать проблему;
Предоставить фото с места поисков (в случае ненахода). Если недовес, то нужно видео распаковки;
Шоп может предложить вам купон на 50% , если такое произойдёт, то лучше соглашайтесь, а иначе придется ждать модера, а тот в свою очередь, практически гарантированно закроет диспут в пользу шопа и вы останетесь ни с чем.
Второй вариант вам выдадут замену или произойдет возврат средств.
Третий вариант, проблему будут решать через модератора. Если такое произойдет, то почти гарантированно вы проиграете, потому что, в основном у шопа достаточно обоснованных аргументов, фактов, доказательств и объяснение каких либо моментов для модера, чтобы он закрыл в пользу продавца.
Редко попадаются модеры, которые реально все изучают в диспуте. Иногда модеры могут предложить сами купон на 50%.
Как доказывать свою правоту:
1) На каждое высказывание кидайте пруфы.
2) Больше фото-лучше.
3) Если вас просят повторно поехать , сделать фото, то не ленитесь, езжайте.
4) Говорят лучше искать, то поезжайте еще раз на место закладки, все осмотрите, снимите новые фото, и отправьте в диспут.

2.png

 
Последнее редактирование модератором:
Если бы магазины ещё бытсро все отвечали, а то ответа бываешь 2-3 дня ждешь
 
1.клад надежен
2.клад никуда деться не мог

В 80% это все аргументы оператора, о каких обоснованиях идет речь?
Так никто не мешает ведь доказать свою правоту. Как писал ТС: фото и пруфы.
То есть включить режим параноика, и фиксировать вообще все. Были раскопки рядом? Окей, вот вам фото с координатами.
Место было взорвано? Пожалуйста: детальные фотографии ДО поисков со всех ракурсов.
Место изменено? Тоже фотки, да еще и с координатами.
Если сам покупатель снимал другой клад в нескольких метрах от ненайденного, так надо сразу указать на данный факт, и на пункт правил, в котором говорится о минимально допустимых расстояниях.

Если бы все покупатели действительно нормально доказывали свою правоту, а не кидали "кура-шкура", "кладмен сам подобрал свой клад", "вы продаете пустышки" и т.п., то решений в пользу покупателей было бы куда больше.
А мы имеем в большинстве диспутов как раз то, что чуть выше я в ковычках написал. Ну и как тут вставать на сторону покупателя, если он мало того, что не пытается доказать свою правоту нормально, так еще и начинает ругаться с магазином?
 
Так никто не мешает ведь доказать свою правоту. Как писал ТС: фото и пруфы.
То есть включить режим параноика, и фиксировать вообще все. Были раскопки рядом? Окей, вот вам фото с координатами.
Место было взорвано? Пожалуйста: детальные фотографии ДО поисков со всех ракурсов.
Место изменено? Тоже фотки, да еще и с координатами.
Если сам покупатель снимал другой клад в нескольких метрах от ненайденного, так надо сразу указать на данный факт, и на пункт правил, в котором говорится о минимально допустимых расстояниях.

Если бы все покупатели действительно нормально доказывали свою правоту, а не кидали "кура-шкура", "кладмен сам подобрал свой клад", "вы продаете пустышки" и т.п., то решений в пользу покупателей было бы куда больше.
А мы имеем в большинстве диспутов как раз то, что чуть выше я в ковычках написал. Ну и как тут вставать на сторону покупателя, если он мало того, что не пытается доказать свою правоту нормально, так еще и начинает ругаться с магазином?
Золотые слова (y)
 
Да просто за все годы работы таких ситуаций было ну очень много. И даже объяснял покупателям, что от них требуется. Ан нет, все бестолку. Что 0,5г, что 10г-везде поведение в 90% случаев одинаковое. Ну, а, если покупатель сам не пытается доказать правоту полноценно, то чего ради-то магазин потом нехороший?
Так и живем, так и живем)
 
Не когда не ожидал от кракена такого подвоха, почему модераторы не обращают внимание на проблемы, а просто банят? Что вообще с ним происходит блять?
Так наверно стоит задать вопрос администрации в тикете на самом кракене?
 
Ищи лучше,
Копай глубже,
Клад свежий,
Курьер надёжный 😁
 
Если бы магазины ещё бытсро все отвечали, а то ответа бываешь 2-3 дня ждешь
А разве правило 24 часов для них не работает?

Так наверно стоит задать вопрос администрации в тикете на самом кракене?

Так наверно стоит задать вопрос администрации в тикете на самом кракене?
Я обратился по диспуту - мне бан. Если востановил через поддержку. А там что бы подтвердить свой ак тебе без мыла в жопу полезут!


Так никто не мешает ведь доказать свою правоту. Как писал ТС: фото и пруфы.
То есть включить режим параноика, и фиксировать вообще все. Были раскопки рядом? Окей, вот вам фото с координатами.
Место было взорвано? Пожалуйста: детальные фотографии ДО поисков со всех ракурсов.
Место изменено? Тоже фотки, да еще и с координатами.
Если сам покупатель снимал другой клад в нескольких метрах от ненайденного, так надо сразу указать на данный факт, и на пункт правил, в котором говорится о минимально допустимых расстояниях.

Если бы все покупатели действительно нормально доказывали свою правоту, а не кидали "кура-шкура", "кладмен сам подобрал свой клад", "вы продаете пустышки" и т.п., то решений в пользу покупателей было бы куда больше.
А мы имеем в большинстве диспутов как раз то, что чуть выше я в ковычках написал. Ну и как тут вставать на сторону покупателя, если он мало того, что не пытается доказать свою правоту нормально, так еще и начинает ругаться с магазином?
Я ни разу ни одного грубого слова. Всегда только хорошие поделания закусив локоть до боли от всей этой несправедливости. Это вообще никак на результат диспута не влияет. Ни средний чек вообще ничего. Чем больше объясняешь тем больше тебя обвиняют что ты все зарание продумал и пользуешься моментом. Жду не дождусь когда в Москву к своим магазинам.
 
Последнее редактирование:
Помогите!!! Не могу войти в аккаунт свой, пишет пользователь не найден, пришлось новый создать, а там не забрало осталось как бы фото с корами получить
 
Верх Низ