Флудилка Way / ЧАТ

​

 

[Some_Courier]

Помимо попыток успокоить, напоминайте о том, что команда поддержки — эксперты, способные решить любой вопрос и преодолеть любую сложность. Часто клиенты расстроены и раздражены только потому, что не могут совладать с вашим продуктом, не умеют его эффективно использовать или сами допустили ошибку. Все, что требуется, — поддержать и дать понять, что они услышаны. Так вы не только поможете справиться со сложностью сейчас, но и оптимизируете возможные слабые места в будущем.

 

[Some_Courier]

вот важные слова. Сколько раз я сталкивался с равнодушием и неучастие магазинов в решении проблем..

 

[Варвара Краса]

ЦЕНА ОТВЕТА!

 

[Варвара Краса]

Я всегда буду это твердит

 

[Варвара Краса]

*твердит

 

[Варвара Краса]

Ну, вы поняли, я знаю))

 

[Some_Courier]

ЦЕНА ОТВЕТА!

что это означает?

 

[ИЗИ ПРОСТО IZI]

@Some_Courier,
согласен. во многих магазинах не принимают во внимание тон ответов, и подстройку под тип личности клиента и особенности его проблемы. мы для своих операторов регулярно проводим тренинги по психологии, подогнанные под нашу сферу. клиенту важно понимать, что его слышат и понимают.

 

[Варвара Краса]

внимание, уважение, любовь, забота...

 

[Some_Courier]

@ИЗИ ПРОСТО IZI,
Серьёзные вы ребятки, молодцы)

 

[Варвара Краса]

взаимность

 

[Варвара Краса]

А Макс бы сказал, что я детский сад))

 

[ИЗИ ПРОСТО IZI]

@Some_Courier,
конкуренция, бро. диктует своё. в наше время уже недостаточно просто заливать клады на витрину и ловить битки на баланс.

 

[Варвара Краса]

@Some_Courier, конкуренция, бро. диктует своё. в наше время уже недостаточно просто заливать клады на витрину и ловить битки на баланс.

да это не интересно

 

[Варвара Краса]

Хочется душу вложить, чтобы нравилось

 

[Some_Courier]

@ИЗИ ПРОСТО IZI,
По логике тогда, качество услуг будет неуклонно расти.. Это хорошо.

 

[Варвара Краса]

И совершенно плавала я на статусы. Грамотного и серьёзного человека я всегда отыщу в толпе. Того, кто услышит мои мысли

 

[ИЗИ ПРОСТО IZI]

@Some_Courier,
на рынке идёт постоянная война за соискателей. особенно среди крупных магазинов, предлагающих лучшие зарплаты и условия, и набирающих кладменов по всей стране. проблема в том, что качество соискателей - не растёт. это по прежнему в 90% случаев вчерашние клиенты, которые на последние деньги решились устроиться, чтобы и заработать, и доступ к стаффу иметь. клады от подобных кладменов в любом случае будут на рынке всегда. а далее зависит уже от магазина, и его оперативных действий. своевременно после первых же мк подтянуть кладмена до достойного уровня, либо попрощаться.

 

[САБОТАЖ]

@Some_Courier, согласен. во многих магазинах не принимают во внимание тон ответов, и подстройку под тип личности клиента и особенности его проблемы. мы для своих операторов регулярно проводим тренинги по психологии, подогнанные под нашу сферу. клиенту важно понимать, что его слышат и понимают.

тренинги по психологии это хорошо, но когда проблемы из за курьера - клиенту не важно понимать слышат его иди нет. ему важно в кратчайшие сроки получить возврат, так как моментальная покупка для времяпровожления с пав на выходной превращается вместо выходного в увлекательные беседы с операторами-психологами.

 

[ИЗИ ПРОСТО IZI]

@САБОТАЖ, само собой. если кладмен плохо делает свою работу - страдать будет именно он.